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发表于 2022-10-24 09:32:14
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我推荐跨境电商平台亚马逊，启动资金 10万起。跨境电商首选亚马逊。亚马逊个人创业可行。想要创业做亚马逊，一个人完全可以。但是要注册公司的。2022年，亚马逊现在最适合一个人做，团队真的不好做。这是实话。但是做亚马逊你得懂这个平台，懂它的风险在哪里。
知乎上有不少人只夸亚马逊有多赚钱，从来不会告诉你风险在哪里，不要太相信那些神话，我见过太多很惨的卖家，店铺里面大把资金出不来的。本人做了亚马逊3年，做了4年的亚马逊申诉服务，总结了50个亚马逊申诉常见的问题，如果对大家有帮助，记得点赞加收藏，谢谢！
上面这张图是亚马逊account health,平时一定要养成看account health的习惯，因为只要有警告记录，账号半年内都有挂的风险，所以一旦账号收到警告，一定要引起高度重视，采取相应的行动，最大可能避免账号被关。
下面我总结了亚马逊账号的50个注意点，给大家参考。
1店铺被封的最常见类型有哪些？
a绩效问题（ODR,Late dispatch rate,Cancellation rate,valad tracking rate）,
b操纵评论，操纵销量（刷单（直评，测评），点赞，群发索评信，或者站内信补偿客户索要好评，删除review,塞小卡片，被同行用赶跟卖软件买空等等）
c禁品
d滥用变体
e 销量激增
f侵权（涉嫌侵权，品牌方投诉侵权）
g真实性问题（inauthentic）
h关联问题
i二手货问题
2如何避免绩效问题？
ODR
a真实的产品和产品的描述，图片等一些细节要一致，不能货不对板
b加强包装，非常重要
c改善物流，一定要跟踪号及时填入，可跟踪
d 客服要专业，加强培训
Late dispatch rate
a ERP发货后立即检查后台有没有真实发货，填入跟踪号等等
Cancellation rate
a保持库存充足
b 不能自己随意取消订单，一般都是客户提出取消，再取消
Valid tracking rate
a尽量使用亚马逊官方物流
b点发货后必须填入真实跟踪号
3如何避免操纵评论，操纵销量？
a不要刷单
b多学习，关键词，广告打法提升销量，多测试，不断调整策略
c 如果对手用买空软件买空你库存，搞你，这个还真没法避免，要么出来约个茶聊聊
4如何避免禁品？
a多研读后台禁品政策，不要明知道是禁品，还卖，这个没什么好说的
5如何避免滥用变体？
a 仔细研读后台滥用变体政策，不要强搞变体，就这么简单
6如何避免销量激增？
a 新号一般都会遇到，因为没有feedback，这是亚马逊的常规审核
b 如果是老账号，之前很久没卖，然后又开始卖，一样会遇到，这是系统触发
c 有订单一定要按时发货，跟踪号及时跟踪， 不然很容易店铺进不去，直接被判为欺诈，救的几率很低
7如何避免产品侵权？
商标：上产品前一定要去商标网查询，整个listing的细节，有没有被注册商标
版权：不要盗图，不要抄袭别人描述，不要卖一些动漫，与影视有关的产品
专利：专利很难防，这么说吧，亚马逊上的爆款基本都是有专利的，也可以自己去专利网查
8如何避免真实性问题
a,不要卖仿品，像NBA,NIKE，NFL等等一些大牌
b,产品包装一定要好，没办法，老外一看到包装烂的，很喜欢投诉假货
c,产品详情页，标题，图片等等，一定不能用别人的商标。
9如何避免关联问题
简单粗暴，最原始的方法，肯定不会关联，新公司，新IP，新的信用卡，新的收款号，新网线。
10如何避免二手货问题
a加强包装，内外包装
b提高产品质量
c 加强打包人员培训
11给亚马逊新手的建议
不要一上来就全球开店，亚马逊这个系统其实很坑的，一死基本全死，比如侵权，激增关联等等，活了还不一定全活，每个站点都要单独申诉，还是老实点，先做好一个站点，美洲开了，先做好美国就行，比如定个小目标，美国能做到一个月5000美金销售额，前提是有盈利，慢慢再加目标。
12关联死因，请自查原因。
a关联到自己几年前冻结的账号。
b跟卖了自己其中一个挂掉的店铺的链接
c一个站点因为二审，导致其他站点关联！
d一个站点涉及到欺诈导致其他站点关联！
e强关联，ip，邮箱，信用卡，电话等等
f误封
13产品信息
一定要备份，目前侵权更难了，大部分都是涉嫌加上品牌方混合侵权。
14自发货建议
物流系统对接erp系统自动同步更新跟踪号才行，物流要选择亚马逊认可的物流，最好产品重量低于2kg,选择的物流方式越少越好，这样基本不会有欺诈进不去店铺这种问题。
15关于真实性问题（inauthentic）最全面总结
1.不真实投诉，买家投诉假货或者留言说假货
①.大部分是产品有问题，你跟卖了别人的链接，卖的实际产品跟链接的不完全一样
②.还有大部分产品确实没什么问题，但是有的买家拿到产品明明只有一点瑕疵但是老外就喜欢说假货
2. 真实性调查（亚马逊机器扫的，一般是隔天就挂账号）
①.通常出现在新账号，主要防止你卖假货 - 账号的行为和本身不健康
②.跟卖别人或者用了不是自己的品牌
③.没要求你写POA，只让你提供证书或者授权书和发票
申述要点：
1.有时候要承认是假货
2. 有时候不能承认是假货，要去给亚马逊分析是什么其他问题导致客户投诉假货
3.没提前开发票很难，如果有要授权书而你又没有的话，就更难
如何避免：
1.发票要常备，提前开好
2.不要随意使用别人的商标或者跟卖有注册品牌的ASIN，最好上架前去商标网查询。
16操作动作
不要随便修改亚马逊账号的任何信息，这是做亚马逊的大忌，要修改也得提前给亚马逊打好招呼，不然有的你气受。
17真实性调查的案子
只能补开真的发票去试，遇到好的审核人员，还真让你通过，运气占大部分。
18侵权营，需要注意的是同一条宽带所显示的外部IP是相同的，所以如果各位想多账号运营，就需要对IP进行区分
2. 浏览器指纹：亚马逊可以收集你的系统字体，操作系统版本，打字方式，打字速度等浏览器无害数据来判断是不是同一个主体操作。
3. Cookies：可以记录你的用户ID，密码，网页浏览记录，每个网页停留时间等信息。
4. 邮件图片或Flash：在邮件中，如果所加载图片或Flash对象，那么是能读到卖家主体的IP地址的。
5. 账户信息：姓名，邮箱，地址，电话，密码，信用卡等都是不能相同的。
6. 收款账号，卡号不能相同。
7. 网卡。
8. 路由器。
9.产品：如果是多个账号销售相同的产品，一般多个账号销售同一个产品的比例不要超过30%，超了就被判定关联的风险。
22赶跟卖
买空软件不安全，双方店铺可能都会挂掉，亚马逊现在严查这块了。大家注意。
23产品发票
是一定要备着的，必须建一个产品的发票文件夹，特别是旺季，亚马逊验证产品真实性非常频繁，我做过亚马逊的，非常清楚这点，有些只是验证产品真实性，有些就是账号直接真实性挂掉了，之前做亚马逊，只要挂掉账号，每天晚上睡不着，不知道自己怎么挺过来的，大家一定要挺住
24涉嫌侵权
目前亚马逊更坑了，现在是有后台业绩通知，但是没有给出标题了，所以你一定要备好产品信息，不然这种案子很难救，得知道具体侵权什么才行。
25,联邦法院
很多客户的美国站都被联邦法院告了，资金冻结，账号没有冻结，不和解钱是出不来的，强开也没用，别傻傻的继续卖，及时止损，这种一般就是放弃，除非这个账号值得去和解，包括两个费用，自己请美国律师费用加上谈判的和解费用，一般要上万。
26关联建议
如果有单站点关联挂的，最好别的站点不要卖，先，美洲欧洲都是的，有客户已经掉进坑里，想想还可以卖，德国去年就关联死了，其他站点继续卖，结果今年全站关联，钱也可能出不来了。注意。有个原则，要关联，肯定会全站关联的，因为是一套资料，只是时间问题，亚马逊系统抓取没那么灵敏。
27别以为自己注册了美国商标，就可以在亚马逊所有站点去上这个品牌的产品，一样会遭遇真实性调查。
28别以为自己注册了个品牌，就可以高枕无忧了，产品商标侵权可能比较少，但是专利侵权一样会遇到
29别以为自己注册了个品牌，就不会遇到二手货问题，产品瑕疵多，包装没做好，一样会遇到
30二审
最近总有人问我，二审咋搞，改咋弄啊，这么说吧，基本没有服务商做二审账号申诉的，只有做账单的服务商，做的账单通过率只有百分之30，即便你是真的资料，通过率也不高，运气占了很大成分，和你遇到的审核人员都是有关系的，这也是为嘛二审账号那么贵的原因之一。二审英文说法是BAP审核，之前只是美国站有这个玩意，现在基本是所有站点都需要，就是水电煤气账单及网络账单，账单上要有地址，这个地址要和后台公司地址一致。
31 KYC
最近有不少朋友遇到亚马逊欧洲站kyc审核通过了，good news... ，但是后台却还是不能卖的情况。遇到这种，不要慌，这个只是亚马逊系统反应太慢，出现有bug，该怎么做呢，可以将带店铺名kyc通过邮件和亚马逊后台冻结状态英文界面截图发给cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk这个审核团队就可以了，可以这么说，kyc团队你们好，我们已经收到kyc通过邮件，但是我们店铺后台还是冻结状态，请查看附件，可以帮助我们解决这个问题吗？非常感谢。一般1-3天就可以恢复了。
32操纵评论，操纵销量。
账号这么死的原因有哪些呢，刷单，和客户沟通不当，索好评，删除产品差评，同行买空你库存，跟卖，取消单过多，一段时间内销量猛增等等都可能被抓到。只能怪亚马逊的系统太灵敏，一旦销量有点不正常，就会被系统盯上，即便自己没有真正的违规。亚马逊首先会来警告，警告次数多了，亚马逊就会关店，让你写计划整改。很多亚马逊卖家冤啊，确实没有违规，你让我写计划，我该咋写。做亚马逊，心脏一定要大，加油吧！
33 亚马逊店铺被锁住原因
a买家号被锁定导致卖家号被锁
b 点击过钓鱼邮件，请认准亚马逊官方邮箱
c修改店铺的任何信息，ip频繁变动，频繁修改密码等等
d系统错误，清空浏览器cookies试试
e被盗
f亚马逊误判，过2-3天登陆看看
34 真实性调查
产品图片，标题，5点描述，详细描述，关键词，店铺名等都不能用别人的商标。不然都会被真实性调查！！！真实性调查需要文件验证，没文件没救。一定要注意了！
35 72小时预警
亚马逊打过来的电话一定要接，不接电话有些直接挂账号！！！接了电话会让你72小时内提交计划，一定要按时提交计划，这是对账号最有利的动作，亚马逊目前真的相对比较人性化了！！！大家一定要这么去做，珍惜账号！
36 商标侵权
平时要养成查商标的习惯，产品信息是一定不能用别人商标的。
37 版权侵权
图片，产品详情细节都要原创最好，不要卖一些动漫，游戏类型的产品，基本是不会有版权问题的
38专利侵权
这个是最难防的，只能慢慢积累经验，多总结，也可以多查查专利网等等
39 注册IP
各个行业的人都去做亚马逊了，全名狂欢爆单的时代。目前只要有个爆款出来，一天时间红利基本就没了。发现爆款赶紧注册知识产权去。
40二次侵权
亚马逊对于二次侵权非常严格了，特别是三个月不到，又侵权，可能就没有机会申诉了，不会回复。要注意。和二次禁品，二次刷单差不多。
41同行的厮杀
亚马逊上，每天都在上演被同行用跟卖软件买空库存，导致店铺挂掉的故事，最近特别多，跟卖的和被跟卖的，都想把对方店铺弄死，不是你死就是我亡，最后两败俱伤收场。这几天有不少的客户遇到了这个烦恼，大家都想开点吧，大家都得养家糊口，成年人的世界不容易，做生意就是有竞争的，亚马逊允许跟卖，卖家竞争就更容易了，最后受益的是客户，而亚马逊对于客户体验是最重要的，这达到了亚马逊的目的。为了彻底摆脱跟卖的烦恼，你就去注册品牌，去备案，去参加透明计划，去参加0计划等等，大家还是看淡点，云淡风轻。做人还是开心最重要啊
42违禁品
亚马逊违禁品只有一次机会认错，刚回来的账号过几天又违禁就是死刑了，大家小心。
43赶跟卖
赶跟卖治标不治本，治本就去注册品牌，参加透明计划，0计划等等。这也是未来的趋势。
44系统bug
目前账号挂，基本是所有站点一起挂，包括侵权，假货，或者是滥用排名。但是账号恢复呢，不一定同时恢复，我估计很多卖家朋友自己也遇到了这种情况，我最近也遇到了不少，这就是亚马逊系统bug本身导致的。从我申诉角度来看，亚马逊就不应该把所有站点连在一起，对卖家来说确实也方便，但是也方便了亚马逊干死卖家朋友的所有站点，如果你是产品同步上传的，共用库存，很大可能站点都会死掉。运气好的，申诉一个站点，其他站点也开了，运气不好的，每个站点都要单独申诉。我建议是每个站点最好卖不一样的东西，也不要同步上传。
45跟踪号
给那些后面手动更改跟踪号的亚马逊卖家老板提个醒，这种方式第一太low，第二太费时间苦了员工，第三，风险很大，很容易被判为欺诈，店铺登录不进去等等。
46 亚马逊政策
平时没事多让员工读读亚马逊政策，这是很多人平时不会看的
47 如何保持心态平和
我都是尽自己最大努力去救每个亚马逊账号的，有时候付出坚持了，账号确实过了！有时候付出坚持了，账号没有过！不得不放弃！因为真的特别难，我和客户都没有任何抱怨。经历过之后心态就会变得很平和！共勉！
48 KYC
kyc一旦判为死刑，翻案的几率非常低，里面的钱也没了，谨慎提交
49跟踪号
erp，物流系统整个模式如果有问题，不能实现同步更新上传跟踪号，这个问题很大，要引起高度重视，亚马逊严查跟踪号，不能发货几天了，填的个假的跟踪号，后面再填入真实跟踪号，不然你店铺登录不进去了，到时候就晚了，钱也没了
50做亚马逊也算是投资
做亚马逊必须学会分散投资，和投资基金和股票差不多，赌徒的心态。比如多店铺运营的不要卖同样的产品，又比如你一个自己看好的asin第一次发FBA 50个卖完了，第二次准备发100个过去又卖完了，第三次心大了，发200个过去，结果链接死了，因为产品缺陷，二手或者是假货等等，这是说下，即便自己有注册品牌还是会遭遇二手等问题的，总之做亚马逊心态真的要强大！
亚马逊50个注意点总结完毕，以后我会再次更新（平时你们自己也要多总结，可以发给我），我也在不断学习（不仅限于亚马逊），学习让我快乐，祝大家以后生活愉快，事业顺心,家庭幸福
今天先更新到这里，如果点赞收藏多，我会继续更新接下来的51-100个。 |
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