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发表于 2022-10-20 11:01:37
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跨境电商还值得做吗？收入能到多少？本文将围绕亚马逊来聊跨境电商的基本要点：
■ 亚马逊平台和国内电商平台的区别
■ 如何注册亚马逊账户
■ Review 和 Feedback 的区别
■ 一劳永逸的飞轮理论
■ 注册海外商标的必要性
■ 现在有哪些人在亚马逊平台运营
■ 如何挖掘自己在亚马逊平台运营的优势
■ 亚马逊新老卖家失败案例警示
■ 传统制造业企业转型跨境电商之路
2.1 亚马逊平台和国内电商平台的区别
亚马逊平台和国内电商平台的区别如下。
（1）平台的性质不同。
亚马逊是一家全球网络零售商，更是一家大数据公司，也是一家云计算、云解决方案公司等，国内电商平台只是单纯的电商购物平台。
（2）面对的消费市场不同。
对中国卖家来说，亚马逊是一个出口跨境电商平台，通俗地讲，就是将中国制造的产品销往海外市场，能够与海外终端消费者直接接触；而国内电商平台面对的是国内消费市场。
（3）店铺的概念不同。
亚马逊平台强调以产品为中心，没有店铺的概念，这是重点。
很多美国本土大卖家只有几个产品，甚至一个产品一年能做出几百万美元的营业额，这跟国内淘宝卖家每天上架几十个、几百个产品区别非常大，也是新卖家刚接触这个平台时非常不适应的地方。
买家在亚马逊上买东西只会看卖家的品牌，不会记得卖家的店铺名称，没有逛店铺的概念。
国内电商平台（如人们最熟悉的淘宝）是先免费开店铺，然后装修店铺，再上架自己的产品，最后开始销售。
2.2 如何注册亚马逊账户
在亚马逊上经营必须注册账户，账户分为自注册账户和招商经理的全球开店账户两种。
1．自注册账户
自注册是以个人身份在亚马逊平台上注册卖家账户。如图 2.1 所示，点击亚马逊网站（www.amazon.com）的 Sell on Amazon（在亚马逊上销售），出现如图 2.2 所示的页面，点击 Start selling（开始销售）按钮，按照要求填写好所需要的资料。
图 2.1
图 2.2
亚马逊账户具有唯一性，即一个营业执照、一个网络 IP、一个身份证号只能注册一次账户。
在注册时，一些微小的错误都会导致注册失败。在第二次注册时就需要全新的营业执照、网络 IP、身份证号等。
所以，不建议新卖家自行注册账户。
2．招商经理的全球开店账户
亚马逊在中国有招商团队，新卖家只需要联系招商经理，提交一套全新的资料（包括营业执照一份、双币信用卡一张、法人身份证扫描件和全新的电子邮箱），在得到招商经理提供的注册链接后按照要求注册就可以。
注意事项如下。
（1）营业执照类型最好是贸易公司或者电子商务公司，营业执照的经营范围要有经营进出口业务等。
在注册公司的时候，建议注册个人独资公司，这样方便给亚马逊提供股东资料，如果有多个股东则需要提供多份资料。
（2）只需要双币信用卡，平台只接受 Master 和 Visa 的信用卡。
（3）在注册账户时，公司名称和地址全部用汉语拼音全拼填写即可，不需要填写英语。
每年第一季度注册账户的卖家非常多，但同时也是最容易注册成功的时候，到 4 月之后，政策会逐渐收紧，6 月之后注册账户就很难了。因为招商经理在亚马逊工作是有绩效任务的，如果任务完成了，就只会选择性地接受实力工厂型卖家入驻。
如果想做跨境电商，并且想在亚马逊开店，建议卖家在 4 月之前完成账户注册。
全球开店账户的优势：可以享受招商经理一整年的扶持计划，可以定期参加培训，进而迅速熟悉后台操作，后期还能够参与 Lighting Deal、Best Deal 等活动，提高产品销量。
2.3 Review 和 Feedback 的区别
在注册账户的过程中，我们先来了解一下亚马逊平台独有的一套评论体系：Review（评论）和 Feedback（反馈）。
1.Review
在国内电商平台，特别是淘宝、京东，我们在买东西的时候经常会看其他买家对这个产品的评论。如果都是 5 星好评，那么自己也有信心购买，如果看到有 1 星、2 星的差评，估计很多人就会关掉页面，去看别的同类产品。亚马逊也有这样的产品评论，英语名称是 customer reviews，如图 2.3 所示。
图 2.3
图 2.3 中显示这个产品的评论数是 963 个，点击 customer reviews 之后会跳转到如图 2.4 所示的页面。
图 2.4
图 2.4 中数字 1 所指为产品的评论总数和星级情况。这里是 963 个评论，4.1 星的好评率。
图 2.4 中数字 2 所指为产品的买家图片评论。点击 See all customer images（查看所有买家评论）可以查看产品所有的图片评论。
图 2.4 中数字 3 所指为关注度最高的买家评论。这里是一个 1 星差评，估计卖家和买家都不开心。
图 2.4 中数字 4 所指为买家最近的所有评论。一般按照时间排序，可以依次往下查看。
2.Feedback
Feedback 是亚马逊区别于国内电商平台评论系统的最主要特征之一，Feedback 是关于卖家的物流和售后服务的最终评级，国内电商平台没有把卖家的物流和售后服务单独拿出来做一个评论体系，而是和产品评论放在一起，这足以说明，亚马逊平台是一个非常重视购物体验的平台。
图 2.5 所示为一个店铺前台买家页面的 Feedback。
图 2.5
由于我是用中国 IP 地址登录的，所以前台直接翻译成中文。
在图 2.5 中「反馈」下面，买家写的 Feedback 内容几乎都是配送较快等物流方面的好评，只有一个配送迟到了的 1 星差评。
图 2.5 中圆圈区域是近 30 天到 12 个月 Feedback 的数量统计。从这里可以看出，Feedback 是统计过去 12 个月内的总数量，超过 12 个月的 Feedback 是不计入平台统计的。
对应的 Feedback 在卖家中心后台如图 2.6 所示。
图 2.6
图 2.6 为一个亚马逊日本站新账户，出于隐私考虑，做了一些处理。
卖家中心后台可以切换成中文，这样一目了然，在卖家中心后台可以看到每个买家的订单编号以及电子邮箱，这样方便卖家做售后服务，可以看出 Feedback 也分为 1～5 星的不同评级。
Review 只是影响一个产品的购物体验以及卖家的每日销量，而 Feedback 会直接影响卖家的店铺绩效。如果店铺绩效长期较差，亚马逊会暂停店铺的销售权，要求卖家写出整改计划，所以，新卖家要做好客户售后服务并保证物流配送按时到达，良好的店铺 Feedback 是卖家在亚马逊长期经营的根本保障。
2.4 一劳永逸的飞轮理论
在 2.1 节提到，亚马逊不只是一家电商购物网站，也是云计算、大数据公司，现在最火的人工智能（Artificial Intelligence, AI）在亚马逊平台上也有广泛应用。
我们对人工智能了解得最多的是阿尔法狗和韩国围棋高手的对决。围棋一直被视为 AI 的强敌。在国际象棋中，平均每回合有 35 种可能，一盘棋可以有 80 个回合；而围棋每回合有 250 种可能，一盘棋可以长达 150 个回合。同时，围棋有 3361 种局面，而可观测到的宇宙中原子数量只有 1080 个。
亚马逊平台的人工智能主要应用在以下 3 个方面。
（1）针对卖家：通过大数据收集买家的购物行为，将买家的购物需求反馈给卖家，帮助卖家做好选品和营销决策。
（2）针对买家：根据之前的购物数据，推送买家喜欢的产品，促进买家二次购买。
（3）针对平台：在物流方面表现在，我们发到 FBA 仓库的货物会被分配到不同仓库。根据这个产品之前在美国不同区域的销售数量，在哪个区域产品销售的数量越多就越可能被分配到该区域附近的仓库，所以很多买家下单后，第二天就能收到产品，就是基于平台最核心的算法逻辑，这也是亚马逊创始人最核心的理论：飞轮理论，这也是亚马逊平台这么多年来一直没有更改过的规则。飞轮理论如图 2.7 所示。
图 2.7
亚马逊官方对飞轮理论的解读：这是一个可以从任意一点开始但却没有终点的闭环循环。它要为消费者提供更多的选品，以及选品过程中的便利。
而丰富的选品和便利是为了达成一个好的客户体验，当买家在亚马逊平台购物过程中的购物体验足够好时，买家就会成为亚马逊的免费宣传员。通过口碑相传，影响身边的人加入亚马逊的购物大军中，从而达到流量增加甚至几何倍数增长。
这样，拥有足够多流量的亚马逊平台自然也可以吸引更多卖家加入。而更多卖家加入，既丰富了产品品类，又从竞争的层面上降低了平台上产品的价格。卖家越多，价格越低。而更低的价格也让消费者的满意度进一步提升。如果这个循环的过程持续发生，亚马逊平台的销售就会沿着这个飞轮状的循环不断增长。
跨境电商卖家，尤其美系平台的卖家，应该充分理解飞轮理论。这在我们日后选品、运营和遇到不可避免的棘手问题时，都会非常有利。亚马逊和国内电商平台有很大区别。如果想要真实地感受一下，可以去亚马逊中国站购物一次，并尝试退换货。亚马逊平台的配送快、服务好，产品质量也有保证。
2.5 注册海外商标的必要性
前面介绍了亚马逊平台的特点、性质以及和国内电商平台的区别。其实亚马逊平台的宗旨是帮助广大第三方卖家打造品牌，而且是打造国际品牌。
无论是在国内还是在国外，打造一个知名品牌都是一个需要大量且持续投资的过程。在起名阶段，就应该想好你的企业所要表达的品牌内涵是什么，而不只是简简单单地注册一个商标，那样没有意义。
一些新卖家经常会考虑做海外市场需不需要注册商标等问题。例如，国内商标能在国外使用吗？国内厂商的 LOGO 能不能直接使用？
其实这些问题都很简单，也不是说这个卖家孤陋寡闻，而是因为跨境电商是一个综合性的行业。商标的使用具有区域性，在国内注册的商标有效范围就在国内，国内公司的 LOGO 在海外是不受保护的。
那么，上面的问题就迎刃而解了，如果你做海外市场，想做品牌，一定要注册目的地国的商标，做美国市场就注册美国的商标，做英国市场就注册英国的商标。对亚马逊平台来说，是否需要在注册账户的时候立刻注册一个目的地国的商标呢？其实是没必要的，原因有以下 3 点。
第一，不管是做北美市场，还是欧洲、日本等市场，都需要 3～6 个月才能看到一些效果。
第二，假如注册一个美国商标，美国专利及商标局给申请人的初审回执属于 TM 标，带有纸质证书的 R 标至少需要 1 年的时间才能完成，即使你在开始做跨境电商的时候就注册海外商标，完成商标注册也是一年之后的事情了。
第三，商标是亚马逊平台运营的基本要求，平台的很多功能，如防跟卖、EBC 图文详情页面、标题广告都只有品牌卖家才能使用。
所以，最终的结论是，在初期做一个市场的时候，你可以先看看能不能做出成绩，如果在投资某个国家和市场 3～6 个月后有了稳定的销量，即使利润不多，但是有一些利润，愿意继续做，那就开始着手商标的注册。
这才是一个成熟的、理智的海外商标投资行为！
在亚马逊后台进行品牌注册的页面如图 2.8 所示。
图 2.8
如图 2.8 所示，点击「注册新品牌」，填上品牌名称、产品图和品牌官网即可。2～5 个工作日就可以得到是否注册成功的结果。
注册海外商标也是一件很简单的事情。先确定要做的产品，想好一个英语的海外商标，然后将要保护的产品类目和英语商标交给代理注册公司即可注册。
这里请注意，商标代理行业鱼龙混杂，一定要选择在国家工商行政管理总局商标局备案的企业，可以去商标局网站查询对应的企业。
2.6 现在有哪些人在亚马逊平台运营
前面介绍了亚马逊平台的基本操作和平台性质，既然亚马逊是一家国际性电商购物平台，就会有各色各样的卖家在上面竞争角逐。
亚马逊又是一家美国的公司，所以美国传统卖家最多，近几年随着全球开店政策的推行，中国卖家在美国市场也占到了 30% 左右的市场份额，也会有英国卖家、德国卖家、法国卖家、西班牙卖家、意大利卖家等欧洲卖家。这是一个「国际性舞台」，而不仅仅是中国卖家在竞争，作为跨境电商企业，应该具有国际投资眼光，敢与海外卖家大胆公平竞争。
目前在国内，有几类人在从事以亚马逊为平台的跨境电商事业。
1．传统外贸的贸易商
跨境电商本身就属于外贸行业，只是从原来的外贸批发转型到外贸零售，即跨境电商的形式。
2．国内淘宝、天猫转型的卖家
他们具有天然的电商基因，特别是天猫 Top 500 的卖家，有工厂资源，但对国内电商平台和亚马逊平台运营方法的认知有较大偏差。
3．有着稳定薪水的上班族
很多跨境电商公司的运营人员非常熟悉运作方法和平台规则，但是对开店、收款、账户、物流渠道等周边服务了解很少。
4．在家带孩子的「宝妈」
「宝妈」的时间很充裕，很多是在外贸企业上班的职业女性，由于生育的原因，中断了工作，但是熟悉外贸行业，有充足的时间学习和做跨境电商平台运营。
5．以跨境电商创业的大学生
跨境电商属于新生事物，很多「90 后」能够很快适应电商平台的快节奏，能够快速学习平台知识，年轻人的思维转换快。
6．看到跨境电商赚钱效应的人
近年来因为看到跨境电商的赚钱效应而从事跨境电商的人很多，之前在深圳较多，而现在内陆城市也有越来越多的人开始关注跨境电商。
2.6.1 传统外贸企业如何在亚马逊平台运营
在了解了有哪些人在亚马逊跨境电商运营后，我们有必要继续深入分析如何才能做好运营。
从事传统外贸的企业大部分是贸易企业或者工厂，一直以来直接面对海外的大型批发商，一般都是通过线下展会或者谷歌搜索的方法寻找海外批发商，接到的订单金额往往都比较大，是因为海外的大型批发商非常熟悉当地国家的市场，只是把消费者的要求告诉中国的工厂，然后按照他的要求定制生产而已。
所以，传统外贸企业需要明确以下 3 个关键点。
首先，传统外贸企业要确定自己的产品是否适合零售，即是否适合终端消费者直接使用，因为很多传统外贸的订单属于 B2B 的企业采购订单，现阶段的以亚马逊为平台的跨境电商主要以 B2C 零售为主，B2B 的订单是很少的。例如，如果你所在的工厂是生产防盗门的，有面部识别功能，但是这个产品需要专业维修人员上门安装，那么这个产品显然不适合做跨境电商，也可以说不适合跨境零售。
其次，传统外贸的订单金额大、频次少，很多时候都是一年一两次，但是亚马逊平台更多的是多频次的快消品占主流。传统外贸的产品只要不是大规模的出现质量问题，少量的几个产品有瑕疵是没问题的，但是在跨境零售的平台中，这样的一个瑕疵对于消费者来说，就是 100% 的产品质量问题，应该予以重视和区别。
最后，传统外贸的物流方式以海运为主，因为订单数量较多，海运是最便宜的运输方式，而亚马逊平台有自己的海外仓，第一批货物是测试数据和市场反应的，数量较少，往往采用飞机空运的方式，只有在产品销量稳定的情况下才会使用海运。这也是需要转变的思维方式。
2.6.2 国内电商卖家如何在亚马逊平台运营
国内电商卖家（如淘宝、天猫、京东等卖家）具有天然的电商基因和互联网基因，更容易识别互联网电商平台的机遇，亚马逊作为互联网和外贸行业的结合，同样具有电商平台的很多共同属性，但是亚马逊平台同国内电商平台又有很多不同之处。
国内电商卖家在货源、品类方面更加有优势，2017 年就有很多天猫 Top 500 的卖家过来做亚马逊运营，这些卖家在供应链方面有足够的优势，但是需要面临以下转型。
首先，以亚马逊为代表的跨境电商平台属于出口外贸行业，将本国的产品销往海外。
国内电商卖家的产品要确定是否适合出口，例如食品、烟花爆竹、液体类很难做出口贸易，并不是说这些产品不能做，而是要求的资质和海外出口认证非常烦琐，会在一开始就打消这部分国内卖家的积极性。
其次，国内电商卖家的产品要适合目的地国家的市场需求，在产品适合出口的前提下，如果产品在海外没有需求，那也就意味着没有市场和销路。
例如，中文图书、陶瓷制品、十字绣，甚至在亚马逊美国站还有中国的文房四宝等产品，虽然卖家很有想法，但是在现实中外国人对这些产品根本没兴趣。
最后，国内电商卖家的产品定位必须准确，在天猫有着大大小小的国内品牌，线下实体店也做得风生水起，在国人心目中有一定的品牌知名度，但是产品如果拿到美国、加拿大、英国，甚至一些欧洲小语种国家就算不上品牌。
现实的情况是，连小米、华为这样的企业，在欧洲小语种国家，例如意大利、西班牙、波兰、捷克也没有多少当地人知晓。
国内的传统厂商，即使做得不太好的国内电商去开拓这些小语种国家市场，可以和华为、小米这样的品牌站在同一条起跑线上。
这就给了很多中小型卖家甚至懂小语种的人很好的市场机遇，也可以说是个人逆袭的机会吧！
2.6.3 不在沿海城市如何在亚马逊平台运营
国内卖家有自身的优劣势，这是从单个个体卖家维度考虑的。按中国不同地区划分，大致分为沿海城市卖家和内陆城市卖家。
沿海城市，例如广东省深圳市和福建省厦门市等都是传统的外贸出口城市，在物流、清关、货源、人才等方面都有压倒性优势。
但是，作为内陆卖家，不在沿海城市就有点尴尬了，像北京、上海还好，国际物流公司很多，但如果你在西南地区，比如重庆市，虽然重庆有制造业的优势，但是物流怎么解决呢？
如果在国内需要寄单个包裹，可以直接联系中国邮政，国际 e 邮宝可以覆盖大部分欧美国家，现在日本也开通了；也可以联系深圳、广州地区的货代公司。卖家自己打包好产品，用顺丰第一时间发到那边公司，可以让物流公司业务员帮忙贴标签，他们是愿意配合的。
如果发亚马逊的 FBA，即海外仓库，则比较麻烦，需要先在国内把产品标签贴好，再通过国内物流公司（如安能、中铁）运输到深圳、广州等地，最后让那边的业务员帮忙把外箱单贴好就可以正常发货了。
以上是物流问题，如果不在沿海城市就需要花费更多时间和费用。其实熟悉几次，也就可以解决了。
接下来是货源和产品问题。
现在是互联网时代，网络如此发达，你想要的产品在网上都能够搜到，如果身边有做实业的朋友，经过朋友介绍，你就可以得到很多一手货源。
大部分内陆卖家不在工厂当地，一般都是在网上寻找货源，如 1688、慧聪网、1688 国际站等。前期可以通过邮寄样品的形式，选择质量较好、配合度较高的厂家进货，等后期稳定了，可以去工厂当面交流、考察、增加信任感。
另外一个很重要的维度就是工厂的专业度，建议直接选择有出口经验的工厂，这样能够快速了解产品在目的地国家的受欢迎程度。很多工厂只是临时接到你的订单，对产品不了解，这些情况都可以通过网络在线沟通的方式分辨出来。
2.7 如何挖掘自己在亚马逊平台运营的优势
当知道了怎么解决物流、产品、货源的问题时，我们不能一股脑地就开始干，执行力强是优势，但是不能只有匹夫之勇，应当合理规划。
我们更应该思考自己在亚马逊平台运营的优势在哪里，要根据自身的优势做开发、选品、运营等工作。
我们可以从行业大卖家的角度分析这个问题。
目前，跨境电商的四大卖家如下。
（1）Anker：中国企业在海外投资的标杆。该企业集中了研发、设计、定位、营销、售后等各个环节，并且环环相扣，进而能够稳定地输出优质的产品。
（2）泽宝：深圳最低调的大卖家，清晰定位 + 站内运营 + 优质产品 + 销售闭环，运营最稳定。
（3）傲基：2015 年 11 月新三板上市公司，现金流最充足，也是少有的特例！
（4）帕托逊：在几年前的红利期赚到第一桶金，现在在做持续的海外品牌建设。
谈到这里，我想提示大家：我通常所做的事情是这样的，绕着他们走，从来不做与他们重合的产品。他人的成功方式只能学习，模仿成功的概率非常低，因为别人成功有非常独特的方式，这是你学不来的。
2011 年，华强北的亚马逊卖家靠移动电源、USB Charger（USB 充电器）、车载充电器等产品一年赚几千万元。但如果你现在想销售这几个产品，只能是书写一部血泪史。
我不能告诉你该怎么做，但很明显一定不能做的就是：人家干什么，你就干什么。例如，一个卖家，听人说亚马逊可以改变人生。从 2017 年 4 月开始准备注册亚马逊账户，自己拖拖拉拉持续了一年时间，账户最终申请下来了，但还只是个人卖家账户……
申请一个亚马逊账户需要半年时间吗？按正常流程最多 2 个星期就能收到招商经理发的注册链接。
再比如，有人听说亚马逊好做，赶紧辞职，继续销售之前他公司销售的产品——运动蓝牙耳机，他没有任何产品知识、无法辨别产品，虽然刚开始销售额增长很快，但是在交了一个大订单给工厂后，产品质量出了问题，2000 个产品已经在路上，外贸出去的产品几乎是不会运回来的，因为那样的运费会比产品还贵。
此时，资金不足，库存难以消化，而亚马逊又会收仓租、空运物流费，这都是让新卖家流血、流泪的经历。
但更重要的是，想不清楚到底应该怎么思考，如何避免这些问题，思路在哪里，出路在哪里。
市场瞬息万变，在你还没上架时，人家已经升级了。要了解自己的优势在哪里，必须要了解自己的不足之处。
跨境电商是一个处在风口浪尖的行业，每天有太多暴富资讯，赚钱效应非常惊人，根本无法判断哪些是真的，而哪些是假的。
我们都在传颂成功的案例，但每天度日如年的团队更值得我们深思其无所事事的原因。
2.8 亚马逊新老卖家失败案例警示
之前都是通过行业经验的形式，对跨境电商的各类人群进行梳理，得出适合自己经营亚马逊的最合理方式。本节将通过实际案例来看失败的跨境电商卖家都有哪些特点。
「成功大都相似，失败各有不同」。
与其每天看某某大咖的成功案例，不如就观察你身边失败的人。
最近几年，跨境电商圈的赚钱效应可以说非常耀眼，包括我身边也有很多小白卖家一年赚几十万元，但是每个人的成功都有很多相同的地方。 |
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